CONDITIONS DE RÉSERVATION

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La réservation deviendra effective et définitive après encaissement de la totalité du règlement.

 

1) Modes de règlement et contrat

• Réservation en ligne : paiement sécurisé par carte bancaire et chèques-vacances connect. La case «En cochant cette case, je reconnais avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente de Natura Tazenat et je les accepte" vaut signature du contrat.

• Pré-reservation : avec paiement par vente à distance, chèque (à l’ordre de Natura Tazenat), chèques vacances ou Espèces (avec envoi d'un chèque non encaissé, puis échange sur place).
  L’option de réservation est maintenue jusqu’à réception du contrat signé accompagné de l’intégralité du montant du séjour, 8 jours maximum. Au delà de ce délai, la réservation ne sera pas prise en compte et votre séjour sera automatiquement annulé. Veuillez nous prévenir au plus vite si vous changez d'avis !

• Utilisation de carte cadeau Natura Tazenat
  La date de séjour doit être antérieure à la date de validité. Elle peut être utilisée tous les jours d’ouverture de Natura Tazenat. Une réservation préalable doit obligatoirement avoir lieu. Une fois le formulaire de demande de réservation envoyé et les CGV acceptées (qui vaut signature du contrat), vous recevrez en retour par mail votre contrat de réservation sous 24h maximum. Si passé ce délai vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos spams puis contactez-nous. Nous ne pourrons être tenues responsables de la non réception du contrat (boîte mail trop protégée). Une fois la carte cadeau utilisée et le contrat de réservation établi, cette dernière ne sera plus valide. 

 

2) Annulation des réservations

Le client est informé qu’en application des dispositions de l’article L 121-21-8 du Code de la consommation, les prestations d’hébergement ne sont pas soumises à l’application du droit de rétractation prévu à l’article L 121-20 du Code de la consommation en matière de vente à distance.

 

Les conditions d’annulation s'appliquent pour toute raison qu'elle qu'elle soit.

 

L’annulation d’une réservation doit nous être notifiée au plus vite par mail et ne sera effective qu’après confirmation par mail de sa prise en compte par Natura Tazenat. 

 

- VOUS ANNULEZ LE SÉJOUR :

• Pour tout séjour annulé plus de 30 jours avant la date d’arrivée, le montant du séjour vous sera restitué (pour les réservations effectuées en ligne, les frais de transactions seront déduits soit 2,4 % et 25 centimes).

• Pour tout séjour annulé entre 30 jours et 15 jours avant la date la date d’arrivée, 25 % du montant du séjour resteront acquis à Natura Tazenat (pour les réservations effectuées en ligne, les frais de transactions seront déduits soit 2,4 % et 25 centimes).

• Pour tout séjour annulé entre 14 et 9 jours avant la date d’arrivée, 50 % du montant du séjour resteront acquis à Natura Tazenat (pour les réservations effectuées en ligne, les frais de transactions seront déduits soit 2,4 % et 25 centimes).

• Pour tout séjour annulé à 8 jours de la date d’arrivée, 100 % du montant du séjour resteront acquis à Natura Tazenat ainsi que le montant des options (paniers repas ou romantique). Le séjour sera perdu sans autre recours possible.

• À 9 jours du séjour l’option « Panier gourmand et végétarien» sont annulables et remboursables (frais de transaction bancaire déduits pour les réservations réglées en ligne).

• À 4 jours du séjour les options « Panier cabaneur » ou « Pack romantique » sont annulables et remboursables (frais de transaction bancaire déduits pour les réservations réglées en ligne).

Votre réservation est cessible. Si vous n'êtes pas en mesure de l'honorer, vous pouvez offrir votre séjour pour ne pas le perdre ! Il vous suffira de nous fournir le nom, numéro de portable et e-mail de la personne qui vous remplace.
 

> Votre confirmation d'annulation doit être notifiée par mail. Dès réception, votre cabane sera remise à la location. 

- Si la cabane retrouve preneur, vous pouvez choisir :

• le remboursement (frais de transactions seront déduits soit 2,4 % et 25 centimes si votre réservation a été payée en ligne).

• Le report à une date déjà choisie et disponible sur le site (un séjour ne pourra pas être reporté 2 fois)

• un avoir sous forme de carte cadeau d'une validité de 12 mois (Si la carte cadeau n'a pas été utilisée pour effectuer une réservation dans la limite de sa validité, elle sera définitivement nulle et ne sera pas remboursée).

- Si la cabane n'est pas relouée,  les frais indiqués ci-dessus seront appliqués.

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- VOUS ANNULEZ LE SÉJOUR ET VOUS AVEZ SOUSCRIT AU CONTRAT D'ASSURANCE
Ce service optionnel est proposé par le moteur de réservation. Attention, tout n'est pas pris en charge et des justificatifs vous seront demandés. Avant de la déclencher, vérifiez bien que votre motif ou votre situation et/ou votre situation sont bien couverts !

• Faites-nous part au plus vite par mail de votre demande d'annulation

• Votre dossier sera "suspendu", votre réservation annulée et la cabane sera remise à la location. Une facture d'annulation (frais d'annulation énoncés dans le paragraphe précédent qui ne sont pas pris en charge par nos conditions d'annulation) vous sera envoyée pour que vous puissiez demander votre remboursement (réponse apparemment sous 24h et remboursement sous 48h)

• Si votre demande de remboursement est acceptée, merci de nous tenir informées afin de clôturer votre dossier

• Si votre demande est refusée, transférez-nous le mail de refus. Nos CGV s'appliquent toujours ! Votre cabane ayant été remise à la location, si la(es) nuit(s) est(sont) reprise(s) vous pourrez alors choisir :
  - le remboursement (frais de transactions seront déduits soit 2,4 % et 25 centimes si votre réservation a été payée en ligne).
  - Le report à une date déjà choisie et disponible sur le site (un séjour ne pourra pas être reporté 2 fois)
  - un avoir sous forme de carte cadeau d'une validité de 12 mois (Si la carte cadeau n'a pas été utilisée pour effectuer une réservation dans la limite de sa validité, elle sera définitivement nulle et ne sera pas remboursée).
  Nous ne cherchons pas à gagner plus, juste à ne pas perdre. Nous avons un village de 5 cabanes pas 50... Chaque date est précieuse pour nous  ;-) 

 

- VOUS ANNULEZ LE SÉJOUR ET VOUS AVIEZ UNE CARTE CADEAU

• La nouvelle date de report de la réservation ne pourra pas dépasser la date de validité inscrite sur la carte cadeau.
  - Pour tout séjour modifié plus de 30 jours avant la date d’arrivée, la modification se fera sans frais.
  - Pour tout séjour modifié entre 30 jours et 15 jours avant la date la date d’arrivée, 25% du montant du séjour vous seront demandés. 
  - Pour tout séjour modifié entre 14 et 9 jours avant la date d’arrivée, 50% du montant du séjour vous seront demandés.  
  - A 8 jours de la date d’arrivée, plus aucun report de dates ne sera possible. Si vous n'êtes pas en mesure d'honorer votre réservation, vous pouvez l'offrir pour ne pas la perdre.

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> Votre confirmation d'annulation doit être notifiée par mail. Dès réception, votre cabane sera remise à la location.

Si la cabane retrouve preneur, le report se fera sans frais.

Si la cabane n'est pas reprise, les frais énoncés ci-dessus s'appliquent

Un séjour ne pourra pas être reporté 2 fois.

 

- Annulation du fait de Natura Tazenat,

En cas d’alerte météo grave, avec des évènements extérieurs indépendants de notre volonté (intempéries, tempête), la direction se réserve le droit d’annuler votre nuit en cabane et de la reporter, pour des raisons de sécurité.
 

vous pourrez alors choisir :
- de reporter votre séjour à une date libre et déjà choisie : communiquez là en répondant à ce mail et votre contrat y sera transféré.
- un avoir sous forme de carte cadeau d’une validité de 12 mois à compter du jour de l'annulation qui vous laissera le temps de choisir une nouvelle date de séjour : il vous sera envoyé par mail, dès votre réponse reçue
- le remboursement intégral des sommes versées : envoyez-nous votre RIB.

 

- Annulation de séjour par vous-même SUR SITE

Dans le cas d’un refus d’accéder à votre cabane (peur, vertige…), aucune indemnité ne pourra être réclamée, les sommes versées resterons acquises à Natura Tazenat, aucun remboursement ne sera possible.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Achat de carte cadeau
Vous bénéficier d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la validation de la commande en cas d'annulation de votre commande (remboursement hors frais d’envoi postaux). D'une validité de 18 mois, Elle peut être utilisée tous les jours d’ouverture de Natura Tazenat. La date de séjour doit être antérieure à la date de validité.  Une réservation préalable doit obligatoirement avoir lieu. Une fois la carte cadeau utilisée et le contrat de réservation établi, cette dernière ne sera plus valide. Les cartes cadeaux n'ayant pas été utilisées pour effectuer une réservation dans la limite de leur validité sont définitivement nulles et ne seront pas remboursées.

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CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION

1) La prestation

• Les tarifs incluent le petit déjeuner, la taxe de séjour, les draps, oreillers, l'accès au bain nordique. Un kit du cabaneur vous est fourni à l’arrivée, il est composé d’une lanterne/chargeur solaire, lampes frontale, lampes dynamo, d’une bouteille d’eau minérale, d’une paire de jumelles, d’un guide ornithologique... Le matériel devra être restitué dans le même état à la fin du séjour. Les toilettes sèches privatives se situent au pied de la cabane.

• Le nombre maximum de personnes autorisé varie de 2 à 5 personnes selon la cabane choisie, il ne peut en aucun cas être dépassé pour des raisons de sécurité. Un bébé compte pour une personne. Les mineurs doivent être accompagnés d'au moins un adulte par cabane. Si vous dépassez le nombre d'occupants autorisés, ou si les limites d’âge ne sont pas respectées (l’âge des enfants est calculé par rapport à leur date d’anniversaire et la date de début du séjour. Un document officiel justifiant l’âge des enfants pourra être demandé au début du séjour), vous ne remplissez donc pas les termes du contrat signé, vous ne pourrez donc pas accéder à la cabane, votre séjour sera annulé et ne vous sera pas remboursé. Ses règles ne s'appliquent pas uniquement sur le couchage, on invite pas ses amis à l'apéro ;-)

• En cas d'impossibilité d'utiliser le bain nordique, aucune remise ne pourra être demandée, cette prestation n'étant pas payante.

 

2) Les arrivées et départs

• Arrivée sur rendez-vous : envoyez un sms la veille avec votre heure d'arrivée (à 16h30, 17h, 17h30, 18h ou 18h30) !
  Nous sommes 2 et faisons un "VRAI" accueil, nous vous emmenons à votre cabane, présentons le bain nordique et tout TOUT tout vous sera expliqué et nous répondrons avec plaisir à toutes vos questions s'il y'en a encore ;-)
  Une fois votre horaire validé, veillez à vous en approcher au maximum... Un retard ayant des répercussions sur l'accueil des autres cabaneurs.
  Une fois votre horaire validé, veillez à vous en approcher au maximum... Un retard ayant des répercussions sur l'accueil des autres cabaneurs. En cas d’arrivée tardive ou d’empêchement de dernière minute, il est impératif de prévenir nos services. Un supplément de 15 €/tranche horaire de retard vous sera facturé en cas d’arrivée après 19h. Il n'y a plus d'accueil possible passé  20h.

• Les véhicules seront garés sur le parking du parc résidentiel de loisirs. Il est interdit de stationner dans le chemin d'accès aux secours. Le parking n'est pas fermé, vous êtes libres de ressortir ou non, même s'il est bien caché par la végétation au bout d'un chemin "impasse", nous ne pourrons être tenues responsable en cas de dommage. Fermez-bien vos véhicules.

• Le départ : retour à l'accueil avant 11h (avant 13h avec l'option Pack Romantique), avec le kit du cabaneur qui vous a été confié et le panier petit-déjeuner.

 

3) Animaux

Nous n’accueillons aucun animal domestique sur notre site afin de respecter la tranquillité de chacun et de ne pas perturber les nombreux animaux naturellement présents dans le parc résidentiel de loisirs. Seuls sont admis les chiens d'aveugle. En cas de non respect de cette clause, votre séjour sera annulé ainsi que les options. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

 

4) Les options

Il est indispensable de réserver par mail les Repas Gourmand et végétarienplus de 8 jours à l’avance et plus de 3 jours avant pour les repas du Cabaneur et le pack romantique. Une fois la commande validée, les repas gourmands ne pourront plus être annulés à moins de 8 jours et à moins de 73 jours pour les repas cabaneurs et pack romantique car déjà commandés et réglés auprès de nos prestataires. Pour les soins instant Zen, le formulaire de demande de rendez-vous devra être effectué 5 jours ouvrés dernier délai (sous réserve de disponibilités), le règlement se fera sur place, auprès de notre praticienne bien-être, par chèque ou espèces.

 

5) Consignes de sécurité

• Les cabanes se trouvent à entre 50 cm et 9 mètres de hauteur. L’accès se fait par des escaliers droits et des rampes. Les terrasses sont sécurisées. Les cabanes ont été réalisées par la société NID-PERCHE®, entreprise spécialisée, elles sont aux normes DTU 31.2 NF P 21-204.

• De ce fait, Natura Tazenat décline toute responsabilité en cas de chute. La responsabilité de chacun est engagée. Le client devra être titulaire d’une responsabilité civile.

• Les enfants montent dans les cabanes sous la responsabilité des parents.

• Il est interdit de monter dans les cabanes en état d’ébriété.

• Il est interdit de fumer à l’intérieur des cabanes et de jeter les mégots par dessus les terrasses. Des cendriers sont à disposition sur les terrasses.

• Aucun appareil type réchaud ou camping gaz n'est autorisé.

• Extincteurs : tout extincteur ayant été utilisé sans motif valable sera facturé.

• Bains nordiques : toute vidange des cuves ou dégradation sera facturée.

 

6) Règlement intérieur des bains nordiques

> IMPORTANT : les bains nordiques sont hybrides, chauffés au bois et montés à température par nos soins puis maintenus à température par le réchauffeur programmé. Il est strictement interdit :
- de rallumer le poêle à bois, de rajouter du bois (ou autre),
- d’ouvrir le bloc technique,
- de vidanger la cuve (tirer la bonde).
Ne pas respecter ces règles entrainerait une panne irréversible qui nécessiterait le remplacement de tout le groupe technique. Les frais de réparation de 2300 € (montant pouvant évoluer selon les cours du marché et hors coût de main d’œuvre) vous seraient alors facturés.

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène et pour respecter la qualité de l’eau, les utilisateurs sont tenus de respecter ces quelques règles :
- L’accès aux bains nordiques est interdit aux enfants de moins de 6 ans. Les enfants de + de 6 ans doivent être accompagnés en permanence par un adulte responsable.
- Avant de pénétrer dans les bains, les baigneurs doivent se laver avec les gants de toilettes impregnés qui vous ont été fournis dans le kit du cabaneur. le bain nordique n'est pas une baignoire géante ! L'utilisation de savon ou shampoing est strictement interdite
- Pour des raisons d'hygiène, seuls les maillots de bain sont autorisés
- Il est interdit de fumer, manger et boire de l’alcool dans les bains nordiques, de souiller l’eau
- Ne pas mettre sa tête dans l’eau
- L’accès aux bains nordiques sera interdit en cas d’orage
- L’accès aux bains nordiques se fait de 17h30 à 23h30. Les temps de chauffe à 38/39°c mettant plusieurs heures et avec un temps de repos nécessaire à la filtration, les bains ne seront pas accessibles en dehors de ces plages horaires
- Respectez la quiétude de ce lieu et l'intimité de chacun.

Contre indication des bains chauds :
La durée recommandée d'un bain nordique est de 30 minutes. Dépasser 30 minutes risque d’entraîner des somnolences et une hyperthermie. Conformément aux règles d'hygiène, ceux-ci font l’objet d’un traitement de l’eau à base de brome et d’une filtration en continue. Aussi, vérifiez auprès de votre médecin que vous ne faites pas d’allergie à ce produit.
Les personnes atteintes : d’insuffisance cardiaque, d’insuffisance pulmonaire, d’ulcères de jambes, de dermatoses, dermites infectieuses ou affections dermatologiques, présentent une contre-indication à l’utilisation des bains à haute température.  
Déconseillé pour les femmes enceintes. Natura Tazenat décline toute responsabilité en cas d’accident, de brûlures ou de noyade.

 

7) Réclamations

Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par lettre recommandée avec AR dans les 30 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante : Natura Tazenat – 5 chemin des Héros, Gour de Tazenat – 63410 Charbonnières-les-Vieilles

 

8) Acceptation du règlement intérieur

La réservation d’une de nos cabanes induit l’acceptation du présent règlement. En acceptant ces conditions générales de vente, j’ai conscience que mon séjour se déroule au cœur de la nature, avec les aléas que celle-ci peut présenter : météo variable, présence d’insectes, d’oiseaux et autres animaux sauvages à proximité des cabanes et qu’il est possible d’en croiser également en intérieur.